Le nom officiel de notre société est Riverty Services Netherlands B.V. (précédemment connu sous le nom de infoscore). Nous sommes une agence de recouvrement internationale et nous faisons partie d'un fournisseur global de services financiers . En tant que Riverty, nous travaillons pour vous aider à trouver votre équilibre financier. Afin que vous puissiez vivre votre meilleure vie financière.

Visitez la page À propos de nous pour en savoir plus.

Si vous avez reçu une relance de nos services, c’est parce qu’il existe un impayé malgré les relances envoyées antérieurement. Pour cette raison, notre mandant a demandé Riverty Back in Flow de s’occuper du recouvrement de cette créance. 
 

Vous n’êtes pas en mesure de régler en une seule fois ? Agissez ! Contactez-nous. 

Nous traitons vos données personnelles avec beaucoup de précaution. Avant de partager des informations personnelles, nous voulons nous assurer de parler avec la bonne personne. C’est pourquoi nous vous posons quelques questions de contrôle. Des que votre identité a été établie, nous pouvons poursuivre la conversation téléphonique. Nous avons besoin des informations indiquées ci-dessous :

• Nom et Prénom
• Adresse : Rue, numéro, nom de la ville et code postal
• Adresse mail
• Date de naissance
• Numéro de téléphone

Qu’est-ce qui reste le même ?

-              Votre numéro de dossier.

-              Rien ne changera dans votre dossier.

Qu’est-ce qui changera ?

-              Le nom de notre entreprise changera de infoscore à Riverty Services Netherlands B.V

-              Dans nos communications, nous nous appellerons Riverty – Back in Flow.

-              Vous pourrez bientôt utiliser notre nouveau portail-libre-service.

Important!

-              Veuillez prendre en compte notre nouveau nom Riverty Services Netherlands B.V. pour les virements bancaires

-              Il n’y a pas de frais supplémentaires.

-              Vos données sont toujours en sécurité avec nous. La protection de données est toujours notre priorité principale.

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires : 
 

Titulaire du compte bénéficiaire : Riverty Services
Numéro de compte bancaire (IBAN) : BE98 8260 0053 1493

BIC : DEUTBEBEXXX
Motif du virement : le numéro de dossier de Riverty Back in Flow
 

Vous avez des questions supplémentaires à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter. 

Notre code BIC est le DEUTBEBEXXX.

Vous avez des questions supplémentaires à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter.

Le lien de paiement n’est valable que 5 jours. Vous pouvez demander un nouveau lien de paiement de manière rapide et simple auprès de notre service client. Le cas échéant, veuillez nous contacter.

Vous pouvez demander un nouveau lien de paiement de manière rapide et simple auprès de notre service client. Le cas échéant, veuillez nous contacter.

Si vous avez déjà réglé la créance, veuillez nous envoyer sous 7 jours un justificatif de paiement qui affiche au minimum les informations nécessaires pour effectuer une recherche de paiement : 

•    Le numéro de votre compte bancaire
•    Le titulaire du compte émetteur
•    Le montant viré
•    La date du virement  
•    Le motif (description/référence) du virement 
•    Le numéro de compte bénéficiaire

Le justificatif peut par exemple être une capture d’écran de l’opération bancaire ou une copie ou photo du récépissé de virement. 

Vous pouvez nous envoyer le justificatif et les informations demandées via le formulaire de contact.

Vous pouvez régler par virement directement sur notre compte IBAN. 
 

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires : 

Titulaire du compte bénéficiaire : Riverty Services
Numéro de compte bancaire (IBAN) : BE 98 826 000 531 493
Motif du virement : le numéro de dossier de Riverty Back in Flow
 

Vous avez des questions supplémentaires à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter. 

Vous êtes libre de faire des remboursements supplémentaires à tout moment. Veuillez faire attention de régler quand même les mensualités selon le schéma convenu jusqu’à solder votre créance, afin d’éviter l’envoi de nouvelles relances.

Vous avez des questions supplémentaires à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter.

Si des mesures ont déjà été prises pour remédier à cette situation, merci de renvoyer notre relance à votre médiateur de dettes.

Si vous voulez trouver une solution sans intervention d’un médiateur de dettes, merci de nous contacter.
Ensemble, nous trouverons une solution. 

Veuillez nous contacter. Nous aimerions vous parler afin de trouver une solution adaptée à votre situation.

Conformément au règlement sur la protection de données personnelles (RGPD), nous ne pouvons discuter les créances qu’avec le titulaire du dossier. Si vous êtes dans l’impossibilité de nous contacter vous-même, vous avez l’option de désigner quelqu’un qui va agir en votre nom. Il nous faut un accord écrit (lettre ou mail) dans laquelle figurent vos coordonnées et les coordonnées de la personne qui va s’occuper de vos affaires. Le document doit être dûment signé par les 2 parties. 

Téléchargez ici le formulaire d'autorisation et envoyez-le nous via notre formulaire de contact.

Vous trouverez les détails de la créance dans notre première relance :

nom, adresse, numéro de téléphone du créancier (fournisseur qui réclame une facture impayée)  ainsi que votre numéro de client / de compte

Vous souhaitez recevoir un duplicata de la facture originale ? Contactez-nous. 

Si vous n’avez jamais reçu un ou plusieurs articles commandés, nous avons besoin d’une copie de votre réclamation envoyée au fournisseur concernant ce problème. 

Après réception de vos échanges, nous prendrons contact avec le fournisseur pour évaluation. 

Vous pouvez nous renvoyer le justificatif sous 7 jours via le formulaire de contact.

Si vous avez retourné des articles ou le colis entier, nous avons besoin d’un justificatif. Cela peut être une copie du ticket de retour à l’expéditeur ou un mail de confirmation du fournisseur concernant la réception des retours. 

Vous pouvez nous renvoyer le justificatif sous 7 jours via le formulaire de contact.

Merci de vérifier si votre réclamation concernant nos relances figure dans les questions fréquentes et suivre les étapes décrites.

Sinon, merci de nous contacter pour trouver une solution.

Si quelqu’un a utilisé vos coordonnées pour faire une commande sans votre autorisation, vous êtes le titulaire de la créance à votre insu. 
Afin de vous défendre contre ces pratiques, veuillez porter plainte pour usurpation d’identité ou utilisation frauduleuse de vos données personnelles. 
 
Vous pouvez nous envoyer la copie du compte rendu de la plainte sous 10 jours via le formulaire de contact. Vous avez des questions supplémentaires à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions de ne pas ouvrir la lettre de relance qui ne vous est pas destinée et de la retourner. Veuillez barrer l’adresse, noter sur l’enveloppe « retour à l’expéditeur » et au dos le motif de renvoi de la lettre. Il n’y a pas besoin de mettre un timbre. Merci d’avance de votre coopération. 

Si vous connaissez le destinataire, veuillez l'informer qu’il existe une créance à son nom et lui demander de nous appeler dans les meilleurs délais pour discuter du dossier. Vous avez des questions supplémentaires à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez d’abord vérifier si votre résiliation a été prise en compte et si celle-ci est antérieure à la date des factures réclamées. Si celle-ci est bien effective et que votre abonnement n'est plus actif, nous avons besoin d’une preuve de résiliation. Par exemple le mail de confirmation de clôture du fournisseur du contrat concerné. 

Vous pouvez nous envoyer le document demandé sous 7 jours via le formulaire de contact. Vous avez des questions supplémentaires à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter.

La mise sous protection est une décision du juge. Un administrateur est désigné pour s’occuper de vos affaires. Cette personne devra nous contacter pour discuter vos créances. Nous vous invitons à lui transmettre notre relance.

Vous avez des questions supplémentaires à ce sujet ? N’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez nous renvoyer un justificatif des mesures prises pour remédier à cette situation. Par exemple une copie de votre admissibilité au règlement collectif de dettes ou une déclaration d’insolvabilité sous 7 jours via le formulaire de contact. 

Nous ne faisons aucune inscription auprès de la Centrale des crédits aux particuliers (CCP). La Banque Nationale gère ce registre et nous n’avons aucun moyen de le modifier. 

Si vous avez des questions à ce sujet, vous trouverez plus d’informations sur le site web de la Banque Nationale.