Avez-vous reçu un message de notre part et vous avez une question à ce sujet ? N’hésitez-pas à nous contacter via l’une des options ci-dessous :

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Numéro de téléphone : +32 288 090 99

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Veuillez vous munir du numéro de dossier Riverty Back in Flow.

Formulaire de contact

Avez-vous des questions? Utilisez notre formulaire de contact. Ceci est le moyen le plus rapide à soumettre vos questions à nos experts.

Avez-vous une plainte?

Nous pensons qu’il est important que vous soyez satisfait. Malgré le soin avec lequel nous gérons nos procédures de recouvrement, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait avec nos services. Nous prenons les plaintes à cet effet au sérieux. Puisque nous croyons que nous pouvons apprendre des plaintes, nous voyons les plaintes comme une opportunité pour améliorer nos services. C’est de cette façon que nous nous efforçons pour le meilleur service ensemble avec vous.

Vous n’êtes pas satisfait avec nos services ?

Vous n’êtes pas satisfait avec notre procédure de recouvrement. Ou de la façon dont nous vous avons parlé ? Alors, vous pouvez nous soumettre une réclamation. La réception de votre réclamation vous sera confirmée par écrit sous 5 jours ouvrés. Vous recevrez une réponse à votre réclamation sous 4 semaines. Si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre sous 4 semaines, nous vous en informerons.

Comment pouvez-vous soumettre une réclamation?

Vous pouvez soumettre votre réclamation en indiquant le numéro de dossier via le formulaire de contact sur notre site web – J’ai une réclamation concernant les services de Riverty. Vous pouvez également envoyé votre plainte par la poste à :

Riverty Back in Flow

T.a.v. Afdeling klachten

Postbus 3

8440 AA Heerenveen

Vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse à votre réclamation?

Nous traiterons votre réclamation avec soin. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse, vous pouvez soumettre une plainte au KIGID (Institut de Plaintes pour Services de Recouvrement Certifiés). Est-ce que votre plainte est en lien à un crédit auquel vous avez souscrit ou une inscription BKR ? Alors vous pouvez soumettre votre réclamation au KIFID (Institut de Réclamation des Services Financiers).

Il est important que vous essayez tout d’abord de résoudre votre réclamation avec nous

KIGID et KIFID traiterons seulement votre réclamation si vous nous avez tout d’abord envoyé la réclamation et si vous nous avez donné l’opportunité de traiter votre réclamation. C’est seulement dans le cas où vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse que vous pouvez soumettre une réclamation au KIGID ou au KIFID.